“新冠”疫情已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間了，對(duì)各行各業(yè)的影響逐漸明晰。對(duì)于零售行業(yè)而言，疫情造成一些不利影響的同時(shí)也倒逼線下門店紛紛加入數(shù)字化陣營(yíng)，加速擁抱數(shù)字化商業(yè)的步伐。

零售行業(yè)數(shù)字化需求激增，終端、代理商、廠家健康發(fā)展的市場(chǎng)新秩序同步構(gòu)建。聚焦后疫情時(shí)代，零售、餐飲業(yè)態(tài)的數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，2021年3月16日，為期三天的2021深圳國(guó)際智能零售數(shù)字化博覽會(huì)暨自有品牌展在深圳會(huì)展中心3號(hào)館圓滿落幕。博覽會(huì)匯聚了2萬(wàn)余來(lái)自全國(guó)的智能零售廠家代表、代理商代表、零售及餐飲連鎖企業(yè)高層。

鳳凰網(wǎng)廣東圍繞零售智能信息化發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)采訪了多名代理商，從企業(yè)個(gè)體發(fā)展看行業(yè)最新動(dòng)向，展望智慧零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)。

長(zhǎng)春東拓商用設(shè)備有限公司

長(zhǎng)春東拓是在商用設(shè)備及軟件應(yīng)用領(lǐng)域中專業(yè)從事應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件集成、智能化收銀的高新技術(shù)企業(yè)，專注于商超、專賣店、餐飲洗浴娛樂(lè)、賓館客房、新零售O2O一體化收銀運(yùn)營(yíng)管理，并已在該領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)28年。憑借多年積累，長(zhǎng)春東拓已經(jīng)成為該領(lǐng)域內(nèi)著名的應(yīng)用收銀系統(tǒng)解決方案提供商。

長(zhǎng)春東拓CEO張嘉睿表示，疫情對(duì)線上零售的沖擊極大，為拓展?fàn)I收渠道，諸多零售企業(yè)紛紛拓展線上業(yè)務(wù)，保證營(yíng)收的穩(wěn)定性。通過(guò)微商城、小程序等線上渠道，零售企業(yè)與用戶建立連接，開(kāi)展線上銷售，對(duì)抗疫情帶來(lái)的不確定性。

南京中商融通電子科技有限公司

中商融通是一家“與時(shí)并進(jìn)，緊貼客戶”，集銷售、服務(wù)和技術(shù)服務(wù)于一身的專業(yè)企業(yè)，致力向用戶提供有質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù)支援及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

中商融通CEO杜衛(wèi)華認(rèn)為，如今智能化運(yùn)營(yíng)程度越來(lái)越高，商超的財(cái)務(wù)部門和信息部門開(kāi)始相互滲透，營(yíng)收數(shù)據(jù)分析需求越來(lái)越高，數(shù)字化升級(jí)的腳步越來(lái)越快，從本質(zhì)上看，數(shù)字化來(lái)源于銷售前端，服務(wù)于銷售前端，回歸于銷售前端。

武漢思迅商云科技有限公司

商云科技致力于商業(yè)自動(dòng)化及POS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的科技公司，服務(wù)于整個(gè)湖北省商業(yè)自動(dòng)化行業(yè)。隨著POS行業(yè)信息化的發(fā)展，商云科技先后與各大銀行合作，在銀行投放賣場(chǎng)收銀設(shè)備項(xiàng)目過(guò)程中，用服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。

商云科技CEO黃金國(guó)認(rèn)為，疫情改變了商戶對(duì)線上零售的認(rèn)知，產(chǎn)品線上營(yíng)銷與推廣的需求激增。而線上零售的增速已經(jīng)成為了一股不可小覷的力量，運(yùn)用信息化突破傳統(tǒng)線下零售在物理空間和時(shí)間上限制，開(kāi)始與線下零售融合發(fā)展。

廣州永福行商業(yè)發(fā)展有限公司

永福行成立于1996年，是一家專業(yè)從事收款機(jī)、收款系統(tǒng)及配套軟硬件管理方案，以及商場(chǎng)、便利店貨架設(shè)施等銷售、實(shí)施、服務(wù)的專業(yè)公司。

永福行CEO倫立斌認(rèn)為，零售行業(yè)迎來(lái)數(shù)字化變革，但是有一個(gè)基本理念沒(méi)變：零售基本內(nèi)涵。零售的基本內(nèi)涵就是“人本+服務(wù)”。人本是指讓消費(fèi)者感受到溫度，表面上零售出售的是商品，但實(shí)際上同時(shí)在出售一種服務(wù)價(jià)值。超市出售的是健康生活，便利店出售的是溫暖，商超百貨出售的是快樂(lè)。

哈爾濱商道信息技術(shù)有限公司

商道信息技術(shù)是一家專業(yè)從事商業(yè)流通領(lǐng)域信息化建設(shè)的高科技公司，成立于2008年，是目前黑龍江省內(nèi)零售流通信息化解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商和服務(wù)商。

商道長(zhǎng)期致力于零售流通業(yè)、商業(yè)自動(dòng)化與餐飲娛樂(lè)行業(yè)信息化技術(shù)研究開(kāi)發(fā)與推廣應(yīng)用。旗下代理的知名品牌有思迅、川田、中科英泰、托利多、易捷通。

商道CEO朱小明表示，疫情對(duì)哈爾濱乃至東北影響較大，雖然線上消費(fèi)需求激增，但是部分線上電商企業(yè)也面臨著備貨不充分、物流配送難以及到家配送人力不足等多種問(wèn)題的挑戰(zhàn)，從采購(gòu)、管理到營(yíng)銷、服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都牽系線下零售的命運(yùn)。

同時(shí)，危中有機(jī)。智能設(shè)備和新興技術(shù)的全面落地開(kāi)花，為傳統(tǒng)零售進(jìn)軍“智慧零售”帶來(lái)了新的機(jī)遇，而零售行業(yè)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的敏感度不高，因此設(shè)備的易用性是零售數(shù)字化的基礎(chǔ)。

沈陽(yáng)和四通商用機(jī)器有限公司

和四通始創(chuàng)于1998年，致力于打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，深耕布局全行業(yè)數(shù)字化建設(shè)。早在上世紀(jì)末中國(guó)零售業(yè)信息化浪潮風(fēng)起云涌之時(shí)，和四通就抓住了歷史給予的機(jī)遇，緊跟瞬息萬(wàn)變的信息技術(shù)，不斷探索零售經(jīng)營(yíng)管理，大力推進(jìn)全國(guó)零售智能信息化進(jìn)程。

和四通CEO牟楠認(rèn)為，智慧零售是歷史發(fā)展的必然，疫情只是加快了零售業(yè)的數(shù)字化升級(jí)的腳步。未來(lái)3-5年，5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)會(huì)逐漸完善，那時(shí)線上數(shù)字化會(huì)開(kāi)始發(fā)力，未來(lái)的線上零售生態(tài)不是一個(gè)個(gè)單元，而是一個(gè)價(jià)值矩陣，能提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而和四通會(huì)在這個(gè)過(guò)程中，保存量做增量，提升服務(wù)體驗(yàn)，積極拓展市場(chǎng)。

河北沖谷軟件有限公司

沖谷軟件，是一家零售流通信息化系統(tǒng)建設(shè)和增值服務(wù)商，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，總部在石家莊，在河北各地設(shè)有多家服務(wù)機(jī)構(gòu)。沖谷軟件致力于推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，包括零售信息化、餐飲娛樂(lè)信息化、條碼技術(shù)等。依靠?jī)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、雄厚的技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、貼身的增值服務(wù)，沖谷軟件已經(jīng)成為河北省零售流通領(lǐng)域信息化建設(shè)的主力 。

沖谷軟件CEO惠國(guó)平認(rèn)為，疫情背景下，智慧零售市場(chǎng)表現(xiàn)出較強(qiáng)的抗沖擊和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。與此同時(shí)，沖谷軟件還在不斷推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展，為零售企業(yè)提供高端行業(yè)交流平臺(tái)。

西安臻愛(ài)商貿(mào)有限公司

作為科技貿(mào)易型公司的臻愛(ài)科技，成立于2013年，主要代理思迅軟件，包括專賣、零售、商超、餐飲、果蔬生鮮、安防監(jiān)控、收款機(jī)、酒店娛樂(lè)、移動(dòng)支付及大型綜合體管理軟件。

臻愛(ài)科技CEO羅中林表示，2020年，在受疫情影響和營(yíng)銷模式突變中，公司迅速聯(lián)合上游資源推出線上商城、小程序、直播等多渠道營(yíng)銷模式，為用戶打造線上線下一體化的全方位營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。為迎合市場(chǎng)需求，引領(lǐng)終端用戶加入新零售陣營(yíng)，2018年公司引進(jìn)會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理軟件-客至?xí)T營(yíng)銷系統(tǒng)，與傳統(tǒng)管理軟件形成“人—貨—場(chǎng)”的三維閉環(huán)管理，幫助用戶在大數(shù)據(jù)時(shí)代搶占市場(chǎng)先機(jī)。

鹽城思迅軟件有限公司

鹽城思迅軟件是深圳市思迅軟件股份有限公司鹽城地區(qū)的核心代理商 ，致力于為各行各業(yè)提供強(qiáng)大的軟件應(yīng)用解決方案，多年來(lái)持續(xù)創(chuàng)新、不斷發(fā)展。

鹽城思迅軟件總經(jīng)理祁勇認(rèn)為，新零售像一個(gè)新大陸，新大陸有新的生態(tài)關(guān)系和新秩序，鹽城思迅軟件的核心就是服務(wù)升級(jí)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以用戶體驗(yàn)為中心，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)升級(jí)，來(lái)改造服務(wù)形態(tài)。

山東思迅匯文電子科技有限公司

思迅匯文成立于2000年，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：收銀軟件、商用收款機(jī)、卡式設(shè)備、條碼設(shè)備，電子價(jià)簽，防盜及其耗材等。匯文在山東省內(nèi)用戶超過(guò)10000家，是業(yè)內(nèi)知名的產(chǎn)品供應(yīng)商與系統(tǒng)集成商。

匯文公司CEO丁振民認(rèn)為，現(xiàn)在智慧零售的關(guān)鍵詞圍繞著線上、線下、導(dǎo)流、閉環(huán)，這些都很重要，只是現(xiàn)階段看來(lái)，線上或許豐富了，但是未來(lái)智慧零售還是要考慮到人性，智慧零售應(yīng)以人為本，因?yàn)榱闶凼冀K是跟人的交易。

打造服務(wù)品牌，架起廠家和終端之間信任的橋梁

無(wú)智能，不商業(yè)。智慧零售是一場(chǎng)技術(shù)革命，引領(lǐng)著零售行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

在全面推進(jìn)智慧零售技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用落地的過(guò)程中，上中下游共存是一個(gè)合理的狀態(tài)，在廠家和終端之間如果沒(méi)有代理商，那么終端的服務(wù)將跟不上。

代理商深耕所在區(qū)域市場(chǎng)，最了解當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)并與之有著緊密的聯(lián)系。相較于廠家，對(duì)當(dāng)?shù)氐目颓椤I(yíng)銷等都能夠很好地掌控，能以快速度把握和洞察客戶需求。廠家服務(wù)覆蓋不到的地方，代理商可以，能幫助廠家 “四兩撥千斤”地帶動(dòng)當(dāng)?shù)卣w銷售。

對(duì)于代理商而言，服務(wù)終端，做好服務(wù)是其核心能力，代理商要找準(zhǔn)自己的定位，對(duì)上游，立足渠道的覆蓋，利用自身的優(yōu)勢(shì)為其提供支持；對(duì)于下游，建立完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為其做好服務(wù)。

未來(lái)，代理商的價(jià)值會(huì)越來(lái)越高，這個(gè)角色也會(huì)越來(lái)越重要，因?yàn)橹腔哿闶凼袌?chǎng)一直需要能夠提供完善服務(wù)和有效動(dòng)銷的中間紐帶。

[責(zé)任編輯：紀(jì)宜林]